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Madame,
Comme vous le dite, très justement, dans votre message, vous êtes l’amie de la cliente qui souhaitait nous informer que le service couleur effectué n’est pas conforme à ses attentes.
Vous n’avez donc jamais été présente lors des diagnostics pour conclure de la non-conformité de nos services.
Cela dit votre amie est déjà venue dans notre salon, il y a plusieurs mois, pour un service couleur, pour lequel nous avons fait deux diagnostics (les 2 dirigeants du salon arrivant au même diagnostic).
Ce diagnostic et la proposition ont été validé par votre amie qui est revenue au bout de deux mois nous informer que ça ne correspondait pas à ses attentes !!
Nous avons fait une nouvelle proposition et donc un nouveau service validé par votre amie qui cette fois est revenue après 2 jours avec vous, pour nous informer que cela ne correspondait pas à nouveau !!
Vous avez souhaité intervenir dans nos échanges, et comme il était impossible de se faire entendre, je vous ai demandé de sortir pour pouvoir avoir l’avis de votre amie (notre cliente) dans le calme et sans aucune violence comme pourrons l’attester les commerçants de la galerie.
Cela ne vous a pas plus dont acte.
Nous pouvons comprendre une insatisfaction mais pas l’agressivité qui résulte de votre intervention.
Nous avons toujours tout mis en œuvre pour satisfaire notre cliente mais ceci ne semble pas suffire.
Nous sommes certains que d’autres salons sauront répondre à vos attentes.

Bien cordialement.