Profil de clara-mebarki2106

Très déçue de mon expérience. J’avais pris rendez-vous par téléphone à 10h30 pour mon fils de 22 mois. En arrivant, une dame m’accueille de manière très désagréable et m’explique qu’il faudrait finalement revenir à 13h30, ou éventuellement à midi.

Je précise pourtant qu’il s’agit d’un tout-petit de 22 mois, donc que ces horaires correspondent justement à son repas ou à sa sieste. La réponse qui m’a été faite a été, en résumé : « On m’a mis des rendez-vous comme ça, mais moi je n’ai pas de place. »

Je peux comprendre une erreur d’organisation ou un problème dans la prise de rendez-vous, mais dans ce cas, la moindre des choses est de s’excuser et de proposer une solution avec un minimum de courtoisie. L’accueil a vraiment été désagréable et le ton employé était très peu professionnel.

Je suis finalement repartie sans même dire au revoir, tellement j’ai été déçue par la façon dont j’ai été accueillie. Dommage, car il aurait simplement fallu un peu de communication, de respect et de professionnalisme.