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Coiffeur Communication jugée inappropriée
Femme Coiffé par Sabrina
Avis suite à mon rendez-vous du vendredi 22 mai.
J’avais rendez-vous à 10h30 et je suis arrivée avec 10 minutes de retard à cause d’un imprévu lié à la sécurité routière : j’ai dû m’arrêter pour regonfler mes pneus sur le trajet. J’étais également en réserve d’essence, et j’ai préféré continuer sans m’arrêter pour ne pas perdre plus de temps. Je me suis donc retrouvée dans une situation où je faisais au plus rapide pour arriver malgré tout à l’heure, dans des conditions déjà contraintes. Je me suis excusée dès mon arrivée et je comprends tout à fait qu’un retard puisse perturber l’organisation d’un salon.
En revanche, j’ai été très surprise par la façon dont j’ai été accueillie et par les propos de la gérante du salon. On m’a dit : « encore une minute de plus et je ne vous prenais pas » puis « dans la vie, il faut s’organiser », alors qu’il ne s’agissait pas d’un manque d’organisation mais d’une question de sécurité et d’un imprévu sur la route.
Concernant la remarque faite ensuite, lorsque j’ai proposé de partir en disant que cela ne me dérangeait pas, on m’a répondu : « moi, je perds de l’argent ». J’ai trouvé cette manière de s’exprimer problématique, car elle donne le sentiment de déshumaniser l’échange entre une professionnelle et sa cliente, alors qu’un dialogue respectueux permettrait de gérer ce type de situation sans malaise.
J’ai trouvé cette manière de parler particulièrement infantilisante et peu appropriée de la part d’une professionnelle. Il est tout à fait possible de rappeler les règles ou les contraintes d’un salon avec respect et bienveillance.
J’ai également trouvé très déplacé que ces remarques soient faites devant les autres clientes. Ce type de situation devrait rester discret afin de ne pas mettre mal à l’aise la clientèle.
Au-delà de la prestation en elle-même, l’accueil est pour moi primordial, au même niveau, voire plus important encore. Ce type de comportement ne reflète pas une expérience client satisfaisante.
Heureusement qu’aujourd’hui il est possible de laisser des avis objectifs sur ce type d’expérience. Je ne prenais pas forcément le temps de le faire avant, mais lorsqu’on paie une prestation, il me semble normal de pouvoir aussi donner un retour honnête sur le comportement et l’accueil reçus. Cela permet également aux futures clientes de se faire une idée.
J’avais rendez-vous à 10h30 et je suis arrivée avec 10 minutes de retard à cause d’un imprévu lié à la sécurité routière : j’ai dû m’arrêter pour regonfler mes pneus sur le trajet. J’étais également en réserve d’essence, et j’ai préféré continuer sans m’arrêter pour ne pas perdre plus de temps. Je me suis donc retrouvée dans une situation où je faisais au plus rapide pour arriver malgré tout à l’heure, dans des conditions déjà contraintes. Je me suis excusée dès mon arrivée et je comprends tout à fait qu’un retard puisse perturber l’organisation d’un salon.
En revanche, j’ai été très surprise par la façon dont j’ai été accueillie et par les propos de la gérante du salon. On m’a dit : « encore une minute de plus et je ne vous prenais pas » puis « dans la vie, il faut s’organiser », alors qu’il ne s’agissait pas d’un manque d’organisation mais d’une question de sécurité et d’un imprévu sur la route.
Concernant la remarque faite ensuite, lorsque j’ai proposé de partir en disant que cela ne me dérangeait pas, on m’a répondu : « moi, je perds de l’argent ». J’ai trouvé cette manière de s’exprimer problématique, car elle donne le sentiment de déshumaniser l’échange entre une professionnelle et sa cliente, alors qu’un dialogue respectueux permettrait de gérer ce type de situation sans malaise.
J’ai trouvé cette manière de parler particulièrement infantilisante et peu appropriée de la part d’une professionnelle. Il est tout à fait possible de rappeler les règles ou les contraintes d’un salon avec respect et bienveillance.
J’ai également trouvé très déplacé que ces remarques soient faites devant les autres clientes. Ce type de situation devrait rester discret afin de ne pas mettre mal à l’aise la clientèle.
Au-delà de la prestation en elle-même, l’accueil est pour moi primordial, au même niveau, voire plus important encore. Ce type de comportement ne reflète pas une expérience client satisfaisante.
Heureusement qu’aujourd’hui il est possible de laisser des avis objectifs sur ce type d’expérience. Je ne prenais pas forcément le temps de le faire avant, mais lorsqu’on paie une prestation, il me semble normal de pouvoir aussi donner un retour honnête sur le comportement et l’accueil reçus. Cela permet également aux futures clientes de se faire une idée.
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